Gartner Business Process Management Summit

Change management

Roles & Organization

Se viene el evento de BPM del año el Gartner Business Process Management Summit, este año se realiza en el Caesars Palace, de las Vegas, el 24 y 25 de marzo, la agenda es muy interesante.. teniendo como principal tema la relación entre BPM y el social networking y ver como hacer para que la generación Y trabaje….

Además es una buena oportunidad para reunirse con los analistas de gartner y ver si nos ayudan a aclarar un poco el panorama en Latinoamérica.

Pueden acceder al brochure del evento desde acá.

Para quienes no la conocen Gartner es una de las mas importantes empresas analistas de IT del mundo para mas info visiten www.gartner.com.

curso de verano de BPMN 2.0

Bruce Silver nos va a explicar en 8 horas lo mas importante del Nivel 1 y Nivel 2 de la metodología del libro BPMN Method and Style y lo nuevo del estándar BPMN 2.0 entre otras cosas.
Para mas info:
http://www.brsilver.com/wordpress/2009/12/03/bpmn-method-and-style-virtual-classroom-jan-25-28/

50 Things I Know About Business Process Management

Una interesante forma de definir, con los caracteres que twitter nos permite, lo necesario para implementar el BPM en las organizaciones

link: http://blogs.forrester.com/business_process/2009/08/50-things-i-know-about-business-process-management.html

Gartner "The Future of IT"

El miércoles de la semana pasada participé en el evento denominado "The Future of IT", organizado por la consultora Gartner.

Tendencias, análisis y predicciones conformaron el atractivo del evento sobre el futuro de la industria tecnológica, el cual presentó temas como: el escenario de la IT en América latina y la Argentina y su desarrollo en servicios como ERP, SCM, CRM, BPM y SOA.

Además, como parte del tour de presentación de PECTRA Savia, Pectra Technology participó en este evento

LAS EMPRESAS EN LOS TIEMPOS DEL BPM

Gestionar por procesos es pensar, organizar y administrar una estructura de negocios y su funcionamiento en términos de procesos: es una metodología que involucra a personas, su trabajo y performance, la tecnología que utilizan y sus objetivos. Business Process Management (BPM) es la disciplina empresarial que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de una compañía por medio de la gestión sistemática de sus procesos de negocio. A través del BPM se modifican los paradigmas organizacionales para mejorar la competitividad y el ROI en las empresas...
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BPM, procesos implícitos y explícitos

Hay una forma de clasificar los procesos de una organización, discriminando los procesos como procesos implícitos y procesos explícitos, como puedo diferenciar cada uno de estos?

Procesos implícitos:

Son los procesos que están en las aplicaciones tradicionales, que se encuentran automatizados en las mismas y no se pueden visualizar.

Procesos explícitos:

Son los procesos de los cuales yo tengo visibilidad, que puedo ver cuál es su secuencia, quienes participan, en qué momento, bajo qué condiciones.

Entonces si uno sabe los procesos de negocio que tiene y puede ver el trabajo de procesamiento, el BPM es mucho más eficaz.

Entonces qué tipos de proceso nos conviene tener en nuestra organización si queremos implementar la correctamente un BPM?

¿CÓMO SE LLEVAN BPM Y SAAS?

El BPM (Business Process Management) es una disciplina de administración de organizaciones cada vez más difundida en el mundo. En USA, por ejemplo, es utilizada en  más del 35% de las organizaciones y un 18 % piensa adoptar esta metodología en los próximos años.

SaaS (software as a service) es una forma muy interesante de poder utilizar sistemas en la organización, no como una aplicación clásica sino como un servicio que se consume desde la web, dejando todas las tareas de desarrollo, administración y mantenimiento al proveedor del servicio.

Ahora, qué pasa si queremos implementar SaaS en nuestra empresa? Quién tiene el control de nuestros procesos? Cómo implemento la mejora continua de mis procesos? Cómo puedo diferenciarme? Tomando como principio, que la forma de diferenciarse una empresa de otra, que provee el mismo producto o servicio, es el proceso que esta utiliza para desarrollarlo, si le entrego a un tercero la administración de mi proceso estoy perdiendo mi diferenciador. Esto, desde mi punto de vista, nos deja pocas opciones para poder integrar el BPM con SaaS.

Una forma es, que a la empresa a la que vamos a entregar nuestro proceso (proveedor SaaS), sea una empresa con experiencia trabajando en el proceso que vamos a utilizar bajo este modelo. Para que esto ocurra, el proceso tiene que ser un proceso estándar (ERP, Calidad, Compras, etc.) y se tienen que analizar muy bien cuáles son los KPIs (Key Performance Indicators) y reportes que voy a necesitar en mi organización para monitorear el funcionamiento de mi proceso, y así poder implementar la mejora continua dentro de la organización. Asimismo, es muy importante definir el esquema de implementaciones de las  mejoras que yo detecto en mi proceso, ya que de lo contrario se pierde gran parte de la agilidad que nos brinda el BPM y perdemos el control del mismo, y por lo tanto, nuestra diferenciación.

Otra buena opción, es realizar una integración mixta, en la cual nuestra empresa tenga el control del proceso y las aplicaciones que están integradas con el proceso estén bajo el esquema SaaS. De esta forma, el proceso es administrado por nuestra empresa y la aplicación que se integra con el proceso es desarrollada, administrada y mantenida por un tercero. Además, los KPIs, reportes y métricas del proceso quedan bajo nuestro control, y por lo tanto, la mejora de nuestro proceso depende de nosotros mismos. Entonces, nuestra solución BPM va a estar compuesta por el proceso automatizado por nosotros mismos y de una aplicación ejecutada por el modelo SaaS.

Si bien hoy por hoy, según mi opinión, éstas son las dos mejores opciones para implementar BPM con SaaS, es una relación que recién está comenzando y en el futuro será mucho más simple y natural.

Crossposting from: Blog de Pectra

2008 Global Awards for Excellence in BPM & Workflow

Una vez más ganamos una medalla en los Global Awards for Excellence in BPM & Workflow (anteriormente ganamos América del sur 2004, 2005, 2007), pero este año en América del norte en una región mucho más importante (el 80 % de las implementaciones del mundo están en América del norte).
Ganamos la medalla de Plata dejando en el camino a implementaciones de Computronix, Adobe Systems, Pegasystems (mejor BPM según gartner) y siendo superados por Oracle. La verdad que me llena de orgullo trabajar en una empresa que demuestra año a año que es el mejor BPM de la región. Si quieren info de los ganadores la pueden ver acá http://www.bpmf.org/awards/BPM_Awards_winners08.htm
Aca esta la descripion del caso que presentamos http://www.pectra.com

El 2009 el año del BPM en latinoamerica?

Comienza un nuevo año y es tiempo de definir las inversiones para el 2009, el contexto global no es muy alentador, EEUU parece que va a demorar mucho tiempo en recuperarse y latino América va sentir parte del impacto, por lo que el 2009 parece que va a ser un año complicado, desde el punto de vista de las inversiones de IT, pero no es esta una oportunidad para la implementación de BPMS? Yo creo que implementar una forma de administrar las organizaciones que permita reducir costos y optimizar los procesos es la mejor opción para este año.

Solo resta esperar si las empresas "grandes" desembarcan en latino América, cosa que no creo que ocurra para poder definir que costo va a tener convertir las empresas a la gestión por procesos

Gestión del cambio para la implenentación de BPM

La implementación de una nueva forma de administrar las empresas (BPM) provoca un cambio en la organización. Se trata de un cambio interdisciplinario en el que confluyen: sociología, psicología, antropología, economía, teoría de sistemas, ingeniería institucional y diseño cultural.
Cada cambio debe ser gestionado
Sin embargo la mayoría de las compañías conviven con aspectos que dificultan estas transformaciones. La vorágine del día a día, sin el tiempo y los recursos suficientes, no les permite encarar y gestionar los cambios. Cuentan con políticas internas, muchas veces demasiado burocráticas, que obstaculizan el dinamismo para afrontar el cambio. Una cultura establecida, arraigada, al punto tal de formar una entidad organizacional que evita inconscientemente ser modificada.
Hablar de "Gestión por Procesos" implica mucho más que simples flujos de datos soportados por sistemas informáticos. Significa diseñar y orientar los procesos de una empresa al punto de vista del cliente, de manera que éste los pueda entender y pueda hacer fácilmente negocios con usted.
La gestión por procesos se está imponiendo en organizaciones de todos los sectores, debido a la eficiencia operativa que genera y a la adaptabilidad que permite frente a nuevos requerimientos del contexto y de clientes.
En la actualidad, las compañías líderes, con el objetivo de responder en forma dinámica a las transformaciones evidenciadas por el mercado, están orientado sus negocios hacia la gestión por procesos, lo que implica un cambio para dejar de pensar la empresa en base a compartimentos estancos y rígidos, y pasar a visualizarla como un conjunto de procesos.

Los principales objetivos que persigue la Gestión del Cambio en la implementación de la gestión por procesos hacia el interior de la organización son:
• Presentar a los actores los beneficios y aspectos fundamentales de la gestión por procesos.
• Capacitar a los recursos humanos para transmitir las posibilidades de mejoras continuas.
• Afianzar la motivación existente y extender la misma a todo el personal involucrado.
• Asegurar canales de comunicación que permitan atender las inquietudes del personal.
• Crear un ámbito de análisis-discusión para el mejoramiento continuo de los procesos.
• Garantizar canales de comunicación para elevar futuros desarrollos
En todo proceso de cambio existen elementos que deben tenerse en cuenta para coordinar el cambio:
• Una situación actual, que la empresa se propone abandonar por una mejor.
• Una situación deseada, a la que anhela arribar.
• Y un momento difuso, crítico, difícil de mensurar, denominado transición
Y el cambio se debe aplicar solo cuando:
• Las personas se sienten identificadas en la organización.
• Existe una apertura a la actitud creativa.
• Hay deseos de cambio.
• Hay trabajo en equipo.
• Hay una visión común.

Estos son los principales pasos para manejar el cambio en la implantación de la Gestión por Procesos en una organización.

• Preparar el Cambio

• Preparar el terreno: el cambio cultural.

• Conformar equipos.

• Nombrar líder.

• Definir el Proyecto

• Definir el proyecto.

• Definir niveles de procesos.

• Identificar los procesos críticos o que requieren cambios.

• Priorizar los procesos.

• Definir el plan de proyectos.

• Rediseñar

• Especificar el proceso.

• Analizar el proceso.

• Modelar cambios.

• Implementar.

• Ejecutar

• Puesta en marcha del rediseño.

Estrategia y BPM

Les dejo un articulo interesante de BPM Chile sobre BPM como disiplina
Introduccion:
Uno de los aspectos más importantes para comprender Gestión de Procesos de Negocios o Business Process Management (BPM) como una disciplina es comenzar por abordarlo desde el nivel estratégico..........
Nota completa

Saludos

2008 BPM and Workflow Handbook Spotlight on Human-Centric BPM

Este año junto con Federico Silva desarrollamos un articulo llamado: SOA: Simple Step-by-Step, el cual fue incluido en la edición 2008 del BPM and Workflow Handbook, Felicitaciones a Federico y gracias a todos los que nos apoyaron en este trabajo.
Si quieren desde aquí pueden encargar una copia del libro :)

Estos son algunos de los artículos que contiene el libro..

BPM, SOA, and Web 2.0 Convergence: Business Transformation or Train Wreck 17
Linus Chow and Peter Bostrom, BEA Systems, United States
Building a Scalable and Sustainable BPM Center of Excellence 39
Clay Richardson, Project Performance Corp, USA & David Atwood, Govt. of Bermuda, Bermuda
Making Intelligence Actionable: Business Process Management and Business Intelligence 49
Patrick Morrissey, Savvion, USA
Applying Decision Management to Make Processes Smarter, Simpler and More Agile 53
James Taylor & Neil Raden, Smart (Enough) Systems LLC, USA
Business Process Architecture and Business Transformation 61
Chris Lawrence, Old Mutual, South Africa
Keeping it Simple in the Complex World of BPM 75
Amit Rajaram, HSBC Group, India
SOA: Simple Step-by-Step 87
Federico Silva & Alfredo Cisterna, PECTRA Technology, Inc., USA
Implementing Your First BPM Project: Tips and Pitfalls Case Study 91
Karl Djemal, Citi, USA
Engagement Transforms Processes, Inside and Outside the Enterprise 99
Raja Hammoud, Adobe Systems, Incorporated, USA
System Automation vs. Human Facilitation 167
Keith Swenson, Fujitsu Computer Systems, USA
MyBPM: Social Networking for Business Process Management 187
Dr. Setrag Khoshafian, Pegasystems Inc., USA
Services: Integrating User Interfaces into a Service-Oriented Architecture 197
Jeffrey Ricker, Jeffrey Ricker LLC, USA
Impact of Organizational Changes on Running Processes: a Challenge for Achieving Business Agility 205
Salvatore Latronico, Gianpiero Bongallino & Francesco Battista, Openwork, Italy
Human-Driven BPM: the Missing Piece is People 213
Roberto Silva, SAP Latin America, Mexico
The Rise of Project Workforce 225
Rudolf Melik, Tenrox, Canada
XPDL Cross-Product Exception Handling for Workflow Management Systems 237
Giuseppe Pozzi, Politecnico di Milano; Carlo Combi, University of Verona; Florian Daniel, University of Trento, Italy
The Road to XPDL 2.0: Case Study 247
Justin Brunt, TIBCO Software, United Kingdom
Integration of Workforce Management with a Business Process Management Suite 257
Robert Shapiro, Global360, USA
Department of Defense Suspense Tracking 269
Charles Joesten, ICOR Partners, LLC, USA
Process Mining 283
John Hoogland, Pallas Athena, The Netherlands
Analysis of Most Common Process Modeling Mistakes in BPMN Process Models 293
Tomislav Rozman, LANCom, Gregor Polancic & Romana Vajde Horvat, University of Maribor, Slovenia
Temporal Perspective: Expressing Temporal Constraints & Dependencies in Process Models 307
Denis Gange, Trisotech; Andre Trudel, Acadia University; Canada
How to Implement the Automation of Omnipresent 'Distributed Treatments' in BPMS 321
Dr. Juan J. Trilles, AuraPortal, Spain
The Representation of Dynamic, Context-Informed Workflow 333
H. Dominic Covvey, Donald D.Cowan, Paulo Alencar, Shirley L. Fenton, David Henriques, Joel So, William J. Malyk; University of Waterloo, Canada

El mercado del BPM en pleno crecimiento

El crecimiento del mercado para los próximos años va a ser impresionante, al punto que según informan analistas de IT para el 2011 se preve que facture al rededor de 6000 millones (hoy es de 500 millones aprox) hace unos años me parecía mucho cuando las estimaciones para el 2007 eran de 500 millones... y la predicción fue mas que correcta, acertaran nuevamente, ojala que si :)

2008 BPM & Workflow Handbook

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se lo recomiendo J

SOA Submit

Ayer junto con Gonzalo Rueda brindamos una conferencia sobre SOA, el titulo de la misma fue Una aproximacion gradual a SOA.. ya voy a poner un par de fotos del evento..

Para mas info sobre el SOA Submit http://www.technologysummits.com/soa/2007/index.html

Los procesos de negocio necesitan de BI

Les dejo una nota que escribí junto con Federico Silva

Posponer una tarde en familia, navegando por alta mar, con nuestro nuevo velero, minutos después de presenciar el canal del clima sorprendiéndonos, pronosticando una posible tormenta cercana en la zona de la bahía que habitamos, puede ser un resultado lógico. Gracias a un aspecto: el análisis.

Un programa de actividades no se suspende automáticamente de un minuto a otro, sólo por un grupo de datos brindados por el canal del tiempo. En nuestras mentes, los seres humanos analizamos (casi siempre) beneficios y desventajas para tomar decisiones basándonos en datos y registros sobre el medio que nos rodea. Muchas veces, sin darnos cuenta lo rápido que lo hacemos. Menos aún, cuánto simplificamos el proceso.

En el mundo de los negocios y la tecnología, sucede exactamente lo mismo. Desde el momento en que una organización implementa una solución BPMS (Business Process Management Suite), dispone de una enorme cantidad de datos. Sólo datos. Y para que éstos se conviertan en una ventaja competitiva, agregando valor a las operaciones, la compañía debe contar con un esquema de análisis de información bien definido. De lo contrario, interrumpe el ciclo de mejora continua de sus procesos. Ya que si no puede analizar resultados, tampoco podrá identificar qué procesos mejorar.

En una implementación BPMS, podemos analizar dos momentos: lo que está pasando, y lo que ya pasó.

Analizar lo que está sucediendo, permite reaccionar inmediatamente. Este análisis, conocido como BAM (Business Activity Monitoring), permite monitorear elementos puntuales y factores críticos de éxito de los procesos de una compañía en tiempo real.

Analizar lo que ya transcurrió, brinda dos tipos de perspectivas: el análisis de la información para la toma de decisiones tácticas, definido como BI Táctico; y el análisis para decisiones estratégicas, denominado BI Estratégico. El análisis de datos una vez ocurridos los hechos, no sólo demuestra valores de los procesos, también aquellos asociados a las aplicaciones que interactúan con estos.

Por lo tanto, para disponer de un esquema exitoso de análisis, las soluciones BPMS tienen que ofrecer modelos de datos para que las herramientas de BI puedan extraer registros de los procesos y analizar la información en conjunto con los sistemas integrados al BPMS. De esta forma, BI nos permite, por medio del análisis de la información, generar conocimiento, con el objetivo de mejorar cualitativamente la toma de decisiones y la mejora de procesos.

El BPM con todo

Se confirma la tendencia del crecimiento del BPM como soluciones de las empresas, 6300 millones es un numero muy grande para el 2011, interesantes Nota 1 y Nota 2

Saludos

2007 BPM & Workflow Handbook

Felicitaciones a mis compañeros de trabajo Federico Silva y Gabriel Franciosi

Que es BPMS?

Por estos días me encuentro en México trabajando en un proyecto que se inico como un proyecto de BPM, y dado la magnitud del proyecto tengo que preguntarme que es BPMS.
Creo que la definición mas simple es "Conjunto de herramientas y servicios diseñados para administrar proceso de negocios (BPM) en todo su siclo de vida (Analisis, diseño simulacion, implemtentacion, monitoreo y optimizacion)"
Pero creo que por lo simple de la definición es demasiado abarcativa, entonces vamos con una definicion mas precisa..
en wikipedia dice esto
"BPM: Disciplina empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocios, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua."
Como su nombre lo sugiere Business Process Management (BPM) se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
A través del modelado de las actividades y procesos logramos un mejor entendimiento del negocio y muchas veces esto presenta la oportunidad de mejorarlos. La automatización de los procesos reduce errores, asegurando que los mismos se comporten siempre de la misma manera y dando elementos que permitan visualizar el estado de los mismos. La administración de los procesos nos permite asegurarnos de que los mismos estén ejecutándose eficientemente y obtener información que luego puede ser usada para mejorarlos. Es a través de la información que se obtiene de la ejecución diaria de los procesos que se puede identificar posibles ineficiencias en los mismos y de esta forma optimizarlos.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management System (BPMS)y con ellas se construyen aplicaciones BPM."
Pero a pesar de estas definiciones parece que a algunas personas cuando se les explico que era un BPMS mas su propia investigacion llegaron a la siguiente definicion "BPMS la solucion a todos los probleas de la vida" y que hermosos dolores de cabeza les esta dando esta definicion..